Soporte
Última actualización: 18 de octubre de 2026
Escríbenos a [email protected]. Indica el modelo de tu celular, la versión de la aplicación (al final de la pantalla Perfil) y qué ocurrió. Si puedes, envía una captura. Respondemos en un máximo de 3 días hábiles.
Preguntas frecuentes
Cuenta
Olvidé mi contraseña. ¿Qué hago?
En la pantalla de inicio de sesión, toca "Recuperar contraseña" y sigue las instrucciones enviadas a tu correo. Revisa también la carpeta de spam. Si iniciaste sesión con Google, solo vuelve a tocar "Entrar con Google".
¿Cómo elimino mi cuenta?
En la aplicación, ve a Perfil › Eliminar cuenta. También puedes solicitarlo por correo. Consulta los pasos en Eliminar cuenta.
Entrenamientos y datos
¿Dónde se guardan mis entrenamientos e historial?
En tu celular. Si desinstalas la aplicación, borras sus datos o cambias de celular sin una copia de seguridad de Android, puedes perder estos datos.
Desapareció la notificación del entrenamiento.
Abre la pestaña Hoy para recrear la notificación del entrenamiento en curso. Verifica también que las notificaciones de Treyne estén permitidas en los ajustes de Android.
Suscripción y monedas
¿Cómo cancelo la suscripción?
En Google Play, toca tu foto › Pagos y suscripciones › Suscripciones › Treyne › Cancelar suscripción. Mantienes los beneficios hasta el final del período ya pagado. Abrir suscripciones en Google Play.
¿Eliminar la cuenta o desinstalar la aplicación cancela el cobro?
No. El cobro solo se detiene cuando cancelas la suscripción en Google Play.
¿Cómo solicito un reembolso?
Google Play procesa los pagos. Solicita el reembolso por Google Play, según las políticas de Google. Si necesitas ayuda, escribe a soporte.
Cambié de celular y no aparece mi suscripción.
Inicia sesión en Google Play con la misma cuenta Google usada en la compra y en Treyne con la misma cuenta. Después, abre la pantalla de planes para que la aplicación verifique la suscripción de nuevo.
¿Qué son las monedas?
Las monedas se usan en funciones de inteligencia artificial, como el entrenador Treyner y el análisis de comidas. No tienen valor en dinero ni se pueden transferir. Consulta los Términos de Uso.
Inteligencia artificial
¿Las calorías calculadas por foto son exactas?
No. Son estimaciones y pueden fallar, principalmente con las porciones y los platos mezclados. Revisa los alimentos y las cantidades antes de guardar.
¿Treyner sustituye a un entrenador personal o nutricionista?
No. Treyne no sustituye a los profesionales de la salud. Lee el Aviso de Salud.
Privacidad
¿Venden mis datos o muestran anuncios?
No. Consulta la Política de Privacidad.