Suporte
Fale com a gente: [email protected]
Ao escrever, conte o modelo do seu celular, a versão do app (aparece no fim da tela Perfil) e o que aconteceu. Se puder, mande um print. Respondemos em até 3 dias úteis.
Perguntas frequentes
Conta
Esqueci minha senha. O que faço?
Na tela de login, toque em "Recuperar senha" e siga as instruções enviadas para o seu e-mail. Confira também a caixa de spam. Se você entrou com a conta Google, basta tocar em "Entrar com Google" de novo.
Como excluo minha conta?
No app, vá em Perfil › Excluir conta. Também dá para pedir por e-mail. Veja o passo a passo em Excluir conta.
Treinos e dados
Onde ficam meus treinos e meu histórico?
No seu celular. Se você desinstalar o app, limpar os dados dele ou trocar de aparelho sem backup do Android, esses dados podem ser perdidos.
A notificação do treino sumiu.
Abra a aba Treinos para recriar a notificação do treino em andamento. Verifique também se as notificações do Treyne estão permitidas nas configurações do Android.
Assinatura e moedas
Como cancelo a assinatura?
No Google Play, toque na sua foto › Pagamentos e assinaturas › Assinaturas › Treyne › Cancelar assinatura. Você mantém os benefícios até o fim do período já pago. Abrir assinaturas no Google Play.
Excluir a conta ou desinstalar o app cancela a cobrança?
Não. A cobrança só para quando você cancela a assinatura no Google Play.
Como peço reembolso?
Os pagamentos são processados pelo Google Play. Peça reembolso pelo Google Play, de acordo com as políticas do Google. Se precisar de ajuda, escreva para o suporte.
Troquei de celular e a assinatura não aparece.
Entre no Google Play com a mesma conta Google usada na compra e no Treyne com a mesma conta. Depois, abra a tela de planos para o app verificar a assinatura de novo.
O que são as moedas?
Moedas são usadas em recursos de inteligência artificial, como o personal Treyner e a análise de refeições. Elas não têm valor em dinheiro e não podem ser transferidas. Veja os Termos de Uso.
Inteligência artificial
As calorias calculadas pela foto são exatas?
Não. São estimativas e podem errar, principalmente com porções e pratos misturados. Revise os alimentos e quantidades antes de salvar.
O Treyner substitui um personal ou nutricionista?
Não. O Treyne não substitui profissionais de saúde. Leia o Aviso de Saúde.
Privacidade
Vocês vendem meus dados ou mostram anúncios?
Não. Veja a Política de Privacidade.